Если вы столкнулись с трудностями при получении медицинской помощи, вы можете обратиться в наши социальные сети:
Через соцсети можно оперативно сообщить о проблеме и получить помощь.
С какими проблемами можно обратиться в соцсетях
Запись к врачу и на обследования
- Не получается записаться к терапевту, кардиологу, неврологу, эндокринологу или другому специалисту
- Есть направление, но не получается записаться на УЗИ, МРТ, КТ, гастроскопию или колоноскопию
- Не получается отменить или перенести запись к врачу или на исследование
- Прием или исследование отменили без предупреждения либо перенесли без согласования
- Длительное ожидание в очереди на прием
Получение направлений
- Не дают направление на УЗИ, МРТ, КТ, гастроскопию, колоноскопию или другое обследование
- Не дают направление к узкому специалисту, например, к неврологу, кардиологу, гастроэнтерологу
- Направление не отображается в ЕМИАС или не получается записаться по нему
- Срок направления истек, потому что не удалось записаться, а повторное направление не выдают
Плановая госпитализация, в том числе через сервис «Умная госпитализация»
- Не дают направление на госпитализацию
- Больницы не откликаются на заявку или долго нет отклика
- Больница откликнулась, но с вами не связываются и не сообщают дату консультации или госпитализации
- Не нравятся предложенные больницы, и вы хотите уточнить возможность лечения в другой
- После отклика стационар отказал в консультации или госпитализации
- Приходится долго ждать консультации или госпитализации
- Не получается узнать, на каком этапе находится заявка на госпитализацию
Участковый принцип
- Не удается записаться к терапевту, у которого вы постоянно наблюдаетесь
- Частая смена участкового врача
Льготные лекарства и рецепты
- Не выписывают или не продлевают льготный рецепт
- Рецепт выписан, но назначенного препарата нет в аптеке
Медицинские документы и электронная медкарта
- Не получается оформить справку в бассейн, для учебы или занятий спортом. Возникли трудности с оформлением санаторно-курортной карты
- Не выдают выписку из медицинской карты, копии медицинских документов или результаты анализов и обследований
- Результаты анализов, УЗИ, МРТ, КТ и других обследований не появились в электронной медкарте в течение суток
- Не получается получить доступ к своей электронной медкарте или карте ребенка
- В электронной медкарте указаны неверные сведения или появился прием, на котором вы не были
Прикрепление к поликлинике
- Пришел отказ или долго нет ответа по заявлению
- Прикрепление подтверждено, но записаться к врачам поликлиники не получается
- Открепили от поликлиники
- Прикрепили к другой поликлинике
Больничные листы
- Возникли трудности с открытием, продлением или закрытием больничного
- В больничном указаны неверные данные
- Электронный больничный не отображается
- Выписали из больницы, но госпитализация осталась открытой, из-за этого невозможно выйти на работу/в школу
Общение с медицинскими работниками
- Вы столкнулись с грубостью, невнимательным отношением или некорректным поведением врача, медсестры или другого сотрудника медицинской организации
Это не полный список. Если у вас другой вопрос о получении медицинской помощи в медицинской организации Москвы, также напишите нам.
Возникла проблема или неприятная ситуация при получении медицинской помощи? Расскажите нам об этом
Мы понимаем, что в такой ситуации хочется как можно скорее получить ответ и понять, что делать дальше.
Напишите нам в личные сообщения в социальных сетях — так мы сможем быстрее узнать о вашей ситуации и помочь вам.
Как написать, чтобы мы могли помочь быстрее
Кратко опишите, что произошло и какая помощь нужна.
Сразу укажите:
— ФИО и дату рождения пациента, номер полиса
— Название медицинской организации, где возникла ситуация
— Контактный телефон для связи
